天色很晚了，剛接待完幾位顧客正準(zhǔn)備坐下休息時(shí)，進(jìn)來(lái)了兩位中年男士，我微笑著向前迎去，致辭：“歡迎光臨譚木匠！”

他們四周看了看，詢問(wèn)是自用還是送禮，A顧客說(shuō)隨便看看，這時(shí)我遞了兩把發(fā)刷給他們，簡(jiǎn)單介紹了發(fā)刷的好處（A客戶看上去沒(méi)有很多頭發(fā)），我請(qǐng)兩位先生坐下為他們梳頭時(shí)，B顧客打趣的說(shuō)；“我不要呢，我只是陪他的小書童?！北阕吡顺鋈?。A顧客說(shuō)這個(gè)像鞋刷，我樂(lè)呵呵說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)像，但是不要小瞧了它哦，相信梳過(guò)之后您一定會(huì)很滿意，便開始了梳頭記，A說(shuō)確實(shí)很舒服的，但是有沒(méi)有小一點(diǎn)的呢，我說(shuō)有的，但是不是同材質(zhì)的，這款是黑檀的，小號(hào)的是綠檀的哦，而且大一點(diǎn)的梳起來(lái)更加舒服，最后顧客最終決定要了發(fā)刷2-5大號(hào)黑檀的，后面又推薦了一款護(hù)發(fā)梳香媚給他，簡(jiǎn)單說(shuō)了護(hù)發(fā)梳優(yōu)點(diǎn)，建議送給夫人，還自梳了給他看，他很滿意，說(shuō)就要這兩個(gè)了，隨后付了款，我把梳子包好遞給A顧客沒(méi)接，B顧客“小書童”迅速?gòu)拈T口過(guò)來(lái)接了過(guò)去。付款后感覺(jué)顧客旅途有些累了，于是邀請(qǐng)他們坐下閑聊了一會(huì)，為他們切了一些水果，互加了微信。談話間了解到他們是從佛山來(lái)這里旅游的，做供銷行業(yè)，留了名片之后他們很滿意的離開了。

但當(dāng)他們離開后，清點(diǎn)貨款時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)他多付了五十元，本是1230元實(shí)際付了1280元。我想，這是我的工作失誤，絕不能讓顧客吃這種虧。幸好加了對(duì)方微信，我趕緊聯(lián)系他，并以紅包的方式退還多余的錢給A顧客，見他沒(méi)有回應(yīng)，我撥通了A顧客的電話，把事情講清楚后，顧客這才同意把紅包領(lǐng)了。沒(méi)想到的是，這位可愛(ài)的顧客隨后又發(fā)了一個(gè)紅包過(guò)來(lái)，說(shuō)現(xiàn)在這樣誠(chéng)實(shí)的人很少見了，要把50元返給我。我委婉拒絕了他的紅包，說(shuō)工作失誤是我們的責(zé)任，誠(chéng)實(shí)是我們譚木匠的企業(yè)文化，不是我們的錢一分錢也不會(huì)貪戀！客戶聽后很感動(dòng)，他說(shuō)下月還來(lái)陽(yáng)朔旅游，到時(shí)候一定帶朋友來(lái)店里捧場(chǎng)，祝我們生意興隆！

通過(guò)這件50元的小事情，我感受到人與人之間的溫暖，同時(shí)也深刻體會(huì)到，只有誠(chéng)實(shí)才會(huì)收獲真正快樂(lè)，只要你愿意付出就一定會(huì)收到顧客的真情回報(bào)！?

陽(yáng)朔1500?楊光瓊