秉持“顧客是親人”的服務(wù)理念，譚木匠堅持為小小的木梳提供終身維修服務(wù)。 2020年，譚木匠的售后服務(wù)再一次升級，并推出了會員系統(tǒng)“產(chǎn)品維修”在線服務(wù)系統(tǒng)。
1 維修服務(wù)全部免費
從8月1日起，譚木匠產(chǎn)品維修服務(wù)，由收取部分產(chǎn)品零件成本費用，升級為全部免費。 也就是說，只要產(chǎn)品在可維修范圍內(nèi)，就可以免費維修，用戶無需支付任何維修費用。 備注：手珠單顆補配、滾輪按摩器齒輪形黑角片補配，屬于產(chǎn)品補配，不屬于維修，需自行前往專賣店通過POS系統(tǒng)訂購。
2 產(chǎn)品可維修范圍擴大
譚木匠2020年8月最新退換修服務(wù)條例，擴大了產(chǎn)品可維修范圍。 例如，梳子產(chǎn)品可維修的斷齒根數(shù)增加，其中包含鑲齒梳、插齒梳可維修范圍由“斷齒5根及以下”增加為“斷齒10根及以下”。 又如，增加角梳維修服務(wù)，在顧客同意的情況下，用木質(zhì)材質(zhì)修補角梳損壞部位等。 更多詳情請查閱《譚木匠2020年專賣店退換修服務(wù)》。
3 維修周期大大縮短
產(chǎn)品維修周期由原來的60個工作日，縮短為最長35個工作日。 維修周期根據(jù)產(chǎn)品的種類以及維修難易程度而定。例如：梳身、梳齒斷裂等，維修周期一般需要25個工作日；雕刻產(chǎn)品、螺鈿（鑲貝）等產(chǎn)品，維修周期一般需要35個工作日。 更多詳情請查閱《譚木匠2020年專賣店退換修服務(wù)》。
4 維修渠道更方便快捷
譚木匠推出“產(chǎn)品維修”在線服務(wù)系統(tǒng)，用戶可通過譚木匠微信公眾號，登錄維修服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)需求選擇產(chǎn)品維修渠道： ① 將產(chǎn)品送貨至附近的門店； ② 將產(chǎn)品郵寄至總部維修。 維修服務(wù)系統(tǒng)，會為用戶提供最近的專賣店信息，若當(dāng)?shù)貨]有專賣店，則可以選擇將產(chǎn)品直接郵寄至總部維修。
5 維修進度實時跟蹤
“產(chǎn)品維修”在線服務(wù)系統(tǒng)，會對產(chǎn)品維修進度情況實時跟蹤。 用戶通過“產(chǎn)品維修”在線服務(wù)系統(tǒng)提交維修需求單后，可以在線查詢產(chǎn)品的維修進度。
6 維修技術(shù)更專業(yè)
譚木匠在全國千余家專賣店中，層層篩選，目前已甄選出30家有資質(zhì)的專賣店，設(shè)為維修站點，加上譚木匠公司總部兩個，共32個維修點，為全國各區(qū)域用戶提供的維修服務(wù)。 維修站點的維修人員，均受過反復(fù)實操訓(xùn)練，保證維修更專業(yè)、維修品質(zhì)更高。 未來公司還將增設(shè)更多的維修站點，以高效服務(wù)全國用戶。
會員系統(tǒng)“產(chǎn)品維修”服務(wù)系統(tǒng) 有什么功能？ 簡單來說就是可以|：在線提交維修需求、自主選擇維修渠道、快速查找附近門店、跟蹤產(chǎn)品維修進度 ...... 那么，、這個維修流程怎么使用呢？
第一步：關(guān)注譚木匠微信公眾號，點擊菜單欄“產(chǎn)品維修”
第二步：選擇維修方式，① 將產(chǎn)品送貨至附近的門店；② 將產(chǎn)品郵寄至總部維修。
1 將產(chǎn)品送貨至附近的門店 點擊進入門店導(dǎo)航頁面，可搜索就近的門店送修。
2 將產(chǎn)品郵寄至總部維修 選擇寄送總部，進入“維修點”列表，選擇江蘇句容或者重慶萬州。 備注：選擇寄送總部維修，需自行承往返快遞費用。
第三步：填寫維修基本信息 按照要求，填寫維修基本信息，并提交維修單。
第四步：等待審核，一般審核時間為2個工作日，審核成功后，再將產(chǎn)品送/寄修 維修單提交后，工作人員會根據(jù)最新《譚木匠產(chǎn)品退換修服務(wù)條例》進行審核是否可以維修。
Q： 產(chǎn)品免費維修，是否包含替換零件？
答案：除了手珠產(chǎn)品單顆補配、滾輪按摩器齒輪形黑角片補配，屬于產(chǎn)品補配，不屬于產(chǎn)品維修外，其余產(chǎn)品的維修，包含替換零部件均為免費，不產(chǎn)生任何產(chǎn)品維修費用。
Q：“將產(chǎn)品送貨至附近的門店”與“將產(chǎn)品郵寄至總部維修”有什么區(qū)別？
答案 ：“將產(chǎn)品送貨至附近的門店”，是由門店接收、審核維修產(chǎn)品，并統(tǒng)一寄送至維修點維修。 “將產(chǎn)品郵寄至總部維修”，是用戶自行寄送到譚木匠總部維修，產(chǎn)生的快遞費用用戶自行承擔(dān)。
Q： 如何查詢“門店”或總部“維修站”？
答案： 選擇維修方式后，會進入相應(yīng)的“門店搜索”及“維修站列表”頁面，“門店”按照就近原則排列，總部維修有江蘇句容及重慶萬州兩處，用戶可選擇就近的“門店”或總部“維修站”送/寄修。
Q： 為什么要提交維修基本情況？審核需要多長時間？
答案： 提交維修基本情況，是為了鑒別產(chǎn)品是否在可維修范圍內(nèi)。產(chǎn)品受材質(zhì)、損害程度等客觀因素的影響，超出可以維修的范圍，則無法提供維修服務(wù)。 維修單審核時間一般是2個工作日。
Q： 產(chǎn)品維修需要多長時間？如何查詢維修進度？
答案： 根據(jù)產(chǎn)品的不同類型，維修周期也有所不同，正常情況的維修周期是25-35個工作日。 用戶可在會員系統(tǒng)“產(chǎn)品維修”系統(tǒng)實時查詢維修情況。
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