一把木梳，由森林到工廠，經(jīng)受自然界的秋冬寒暑，感知工匠們的精雕細(xì)刻，最后走進(jìn)人們的生活。作為一件人們每天都要用的物什，它靜默無聲，卻是給了主人最長情的陪伴。
隨著歲月的流逝，它會變得越來越溫潤柔滑，但同時，也難免會被烙上歲月的斑駁劣跡。對于愛物惜物的人來說，常伴身側(cè)的物什損壞了，總會惋惜和懷念，要是能夠修復(fù)，必然欣喜若狂。這份欣喜，便是“修梳”的意義。
這不是一件“傻事”
/ 手工“小白”的修梳之路 /
楊鳳蓮，加盟譚木匠21年，經(jīng)營15家譚木匠專賣店。21年來，她賣過很多梳子，也收過不少維修品，但她自己卻從未修過一把梳子，直到2020年5月，她背著39把木梳來到譚木匠萬州生產(chǎn)基地，踏上了手工“小白”的修梳之路，才知道：原來，修梳子真的會上癮。
昆明，三市街。繁華的街道，熱鬧的人群，一眼望過去，車水馬龍。在譚木匠專賣店里，楊鳳蓮偏居一隅，手中握著已經(jīng)損壞的木梳，一點(diǎn)一點(diǎn)地修補(bǔ)著，一點(diǎn)也不受街邊熱鬧氣氛的影響?？粗劬珪?、手法嫻熟的模樣，絲毫看不出，四個多月前，她還是個手工“小白”。
曾今，楊鳳蓮對于維修梳子一直都是“只可遠(yuǎn)觀，不可褻玩”的態(tài)度。在她看來，不管是做梳子還是修梳子，都是精細(xì)的藝術(shù)活，而自己卻是個手工“小白”。
基于這點(diǎn)自知之明，她從未參與梳子維修工作。店里收到的維修品，就交由店員來維修，難度大的，就寄回工廠維修。直到2020年初，公司開始開發(fā)線上維修服務(wù)系統(tǒng)，并在全國甄選有資質(zhì)的專賣店，成立售后維修站，全面提升售后維修服務(wù)。
楊鳳蓮知道做好售后服務(wù)的意義，便決定：一定要做好維修站！
成為維修站，最重要的就是維修技術(shù)要好。為了能從手工“小白”變成修梳能手，楊鳳蓮踏上了求學(xué)之路。
5月20日，楊鳳蓮背著39把維修品木梳，從昆明來到重慶萬州譚木匠生產(chǎn)基地，學(xué)習(xí)木梳維修技術(shù)?！昂芏嗳擞X得修梳子很快很簡單，但其實(shí)不是的，它需要很多工序的?！?/p>
楊鳳蓮“下決心”要學(xué)好木梳維修的技藝，但大概如她自己所說，天賦有限，頻頻“鬧笑話”?！拔野丫S修的照片發(fā)維修交流群里，結(jié)果有店主笑我，說‘你怎么這么笨啊’‘你這樣修不行啊’，不過也是他們也教了我很多。”楊鳳蓮一直記得朋友說過的一句話：“開車技術(shù)好不好，看開的公里數(shù)就知道了?！彼X得只要自己堅(jiān)持修下去，肯定會越修越好的。
維修站成立以來，在維修臺前一坐四五個小時不動，已經(jīng)成為她的生活常態(tài)。有朋友笑稱她是“改行”修梳子了，她卻說“修梳子會上癮”。
“很多顧客送梳子來修的時候，其實(shí)是沒報(bào)多大希望的，但當(dāng)他收到維修好的梳子時，那種高興的心情直接映射在臉上，一下感染到我，我心覺得特別快樂、特別滿足！”
還記得在2006年譚木匠全國加盟商店主店長年會上，新加盟譚木匠的店主店長對公司“終身免費(fèi)維修”的服務(wù)理念提出質(zhì)疑：“你都幫顧客修好了，誰還來買新的？門店的銷售量又該如何保障？”
最終，譚木匠還是把這件大部分人都認(rèn)為的“傻事”堅(jiān)持下來了。但楊鳳蓮清楚的知道，這一點(diǎn)也不傻。以前，譚木匠免費(fèi)維修服務(wù)，就已經(jīng)贏得了無數(shù)消費(fèi)者的放心和青睞。今年售后服務(wù)再次升級后，更是實(shí)力“圈粉”。
維修服務(wù)升級后，楊鳳蓮明顯感覺到，顧客的態(tài)度不一樣了。新顧客，變得更“友好”，老顧客變得更“粘人”。以往邀請新用戶成為會員，有些人會不愿意，但是會員系統(tǒng)“產(chǎn)品維修”在線服務(wù)系統(tǒng)上線后，他們十分樂意加入會員。
隨著會員系統(tǒng)“積分商城”、“產(chǎn)品維修”等功能的應(yīng)用，老顧客和專賣店的互動交流也多了起來?！白詮木S修服務(wù)升級以來，店里的會員數(shù)量明顯增加，尤其是維修站專賣店，會員是最多的。”
楊鳳蓮加入譚木匠已經(jīng)21年，她喜歡譚木匠的品牌文化，也珍視譚木匠的每一把木梳。對于楊鳳蓮來說，木梳早已超越了一件物品的存在，它更像一個與她相依相伴21年朋友。一路走來，她深刻地體會到“終身免費(fèi)維修”帶來的好處。它符合譚木匠品牌成立的初衷，也符合中國人的情感表達(dá)?！拔覐囊婚_始我就覺得這個是個好事，所以我努力學(xué)習(xí)，從不會修梳子到現(xiàn)在修梳子修得很利索，我還會繼續(xù)堅(jiān)持下去?！?/p>
不是藝術(shù)是生活
/ 從“制梳”到“修梳”，從“藝術(shù)”到“生活” /
周先國，自2003年進(jìn)入譚木匠，18年來他專注于做一把木梳。如果說，楊鳳蓮是手工“小白”，那么周先國就是一個資深“技術(shù)男”了。
江蘇，句容 。四面環(huán)水的小島上，一陣陣木頭與齒輪的摩擦聲，時不時的，從譚木匠行政管理中心辦公樓東側(cè)的角落里傳出。
這是一間木作工坊，里面有兩排機(jī)器，工作臺上，擺放的是正在維修的產(chǎn)品。工作臺一旁是靠著墻面的貨架，上面放著一個個簍筐，每個簍筐都裝著綁了二維碼標(biāo)簽的維修品。這些不同程度損壞的梳鏡，就像是“受傷”的病人，等待著醫(yī)生的救治。而醫(yī)生，就是周先國和他的徒弟們。
自2003年進(jìn)入譚木匠，18年來周先國專注于做一把木梳，讓他熟練掌握木梳制作的各個工序流程，稱得上是制梳領(lǐng)域的能工巧匠。修梳子與做梳子，從技術(shù)層面說，殊途同歸，但從心態(tài)上而言，確是截然相反。做一把梳子，是情感與藝術(shù)的結(jié)合；而修一把梳子，是讓溫暖回歸生活。
做梳子，要避免缺陷，追求完美；而修梳子，要接受缺陷，理解不完美。
每一件維修品的損壞，都是無法預(yù)料的，不少梳子到達(dá)周先國手上，是斷裂成好幾部分的，有些甚至少了一些部件，需要通過重新打磨木胎來恢復(fù)梳子的本來結(jié)構(gòu)。
每一把“受傷”的木梳，不管它或新或舊，周先國都會竭盡全力去“挽救”。就如同醫(yī)生呵護(hù)傷員一般，分析癥狀、琢磨方案、最大程度恢復(fù)其功能。
他對維修梳子有著極高的要求，對維修的梳子配的材料的大小、形狀、與梳身的顏色搭配都力求做到最好。通過修復(fù)，使得木梳重新恢復(fù)實(shí)用和美觀，這種能讓木梳“重生”的創(chuàng)作，就跟雕刻藝術(shù)品一樣，每一次拼接、打磨、涂抹都尤為關(guān)鍵，這時就非?？简?yàn)修復(fù)師的手工活。
在周師傅修復(fù)的產(chǎn)品中，我們能強(qiáng)烈感受到其中的每一個步驟，都滲透著周先國數(shù)十年的手藝功底。用最精湛的技術(shù)修補(bǔ)殘缺，用最慎重的態(tài)度面對斷裂，用最隆重的儀式去接納生命中的種種不完美。
譚木匠的修梳人，把自己置身在維修間里，一次又一次實(shí)現(xiàn)“破鏡重圓”的喜悅。一把把“重生”的木梳，又重新回到主人身邊，陪伴主人，共度歲月長河。
修補(bǔ)的都是“舊時光”
/ 每一把木梳都有溫度 /
當(dāng)你去認(rèn)真了解每把梳子的故事后，你就會發(fā)現(xiàn)它們都是“有名有姓”的。修梳人，修的并不是一把木梳，而是那些或甜美或溫存的記憶，正是這些人情味讓木梳的生命變得更加豐盈，更加飽滿。
“第一次收到譚木匠的梳子是2007年一個夏日的午后，一個羞澀的大男孩手里拿著一個禮物袋，支支吾吾的塞到我手里，沒等我拆開看，他已經(jīng)跑遠(yuǎn)了，打開里面是一把木梳，還有一張紙條，上面寫著我喜歡你！”
——@瑞駿媽
“當(dāng)年?duì)敔斶€在世的時候，送給我一把譚木匠的梳子，希望我梳妝打扮好看一些，參加舞蹈比賽。那次舞蹈比賽我還得了三等獎，爺爺很開心，梳子也給我?guī)砹撕眠\(yùn)?！?/p>
——@海洋花園
“2003年在昆明翠湖邊買了第一把譚木匠的桃木梳子和一個小化妝鏡，這把梳子一直陪著我到如今。陪伴是最長情的告白，這把梳子陪著我十多年，它不僅僅是一把梳子，而是我天天都離不開的好伙伴?！?/p>
——@Ling
“2002年，那時候老公還是男朋友，送了我一把譚木匠牛角梳子。這把梳子陪伴我和我們一路走來，見證了我們2006年結(jié)婚，2008年生大兒子，2014年生二兒子。雖然后來又買過別的譚木匠梳子，但這把牛角梳對于我來說意義重大，珍惜無比。”
——@徐院長
......
每一把木梳，都承載著或甜美或溫存的記憶。這些記憶，讓木梳充滿人情味，也讓木梳的生命變得更加豐盈，更加飽滿。
重拾破碎的時光印記，撫平傷痛卻有新歡喜。每一把破裂的梳子，都值得溫柔以待。生命中每一個溫暖時刻，小小木梳都能陪你一起度過。
